企業(yè)/人物專(zhuān)訪(fǎng)
蘇州道森閥門(mén)：8S管理的踐行者
加強(qiáng)質(zhì)量控制與8S管理 助推企業(yè)進(jìn)步發(fā)展
近日，我們來(lái)到地處蘇州工業(yè)園區(qū)的蘇州道森閥門(mén)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：道森閥門(mén)公司或公司）。走進(jìn)公司生產(chǎn)車(chē)間，讓人感覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)管理搞的非常規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)整潔干凈，工件堆放整齊，質(zhì)量卡片完整清晰，作業(yè)指導(dǎo)落實(shí)到崗，生產(chǎn)秩序有條不紊，生產(chǎn)通道合理通暢，感受到的是一種整潔而有序的氛圍，好象進(jìn)入一個(gè)國(guó)際化的企業(yè)。在機(jī)械行業(yè)有如此規(guī)范的管理，難能可貴，不僅管理規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)整潔，而且企業(yè)發(fā)展也快速，產(chǎn)銷(xiāo)一片興旺發(fā)達(dá)，短短10年已發(fā)展成為一家閥門(mén)行業(yè)中后起之秀。
談到如此快速發(fā)展秘訣，公司負(fù)責(zé)人說(shuō)，主要是公司非常重視ISO9001質(zhì)量體系管理，并努力貫徹ISO14000和ISO18000，將質(zhì)量體系管理和環(huán)境安全與健康進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理建立三個(gè)體系管理的基礎(chǔ)。8S管理，是在5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）基礎(chǔ)上增加了3個(gè)S（安全、節(jié)約、學(xué)習(xí)），實(shí)際是對(duì)5S的升華和提高。通過(guò)努力創(chuàng)造一個(gè)持續(xù)改進(jìn)不斷提高的工作氛圍，建立良好的企業(yè)環(huán)境，不斷提升員工素養(yǎng)，達(dá)到“人造環(huán)境，環(huán)境育人”的境界。
經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的8S現(xiàn)場(chǎng)管理，加強(qiáng)了產(chǎn)品的質(zhì)量控制管理，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)走上了良性發(fā)展軌道。喜人的是：道森閥門(mén)公司與眾不同加強(qiáng)8S管理，提高了產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量水平，贏得了用戶(hù)的信任，產(chǎn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，取得了企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展良好成果。他們推行8S管理，加強(qiáng)質(zhì)量控制和環(huán)境安全與健康的做法，值得我們同行加以學(xué)習(xí)。
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境改善與提高
在道森閥門(mén)公司，筆者看到8S管理與質(zhì)量控制管理有效地結(jié)合在一起加以推廣，每一項(xiàng)內(nèi)容都得到了扎實(shí)的成效。“整理”、“整頓”之后的生產(chǎn)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)，所有加工后的零部件和毛坯件都整齊地?cái)[放在鏟板上。在設(shè)備周?chē)凸ぷ髋_(tái)上，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品、物料等被按照取放方便的原則擺放在合適位置，常用備件被擺放進(jìn)材料柜。隨手打開(kāi)一個(gè)放螺絲的柜架，只見(jiàn)螺栓、螺母不是堆放，而是整齊地疊放在物品架上，有多少庫(kù)存，一目了然。在員工休息室里，桌椅擺放端正，桌上的水杯排成一行；更衣箱內(nèi)，飯盒、工作服、工作鞋等物品都整齊地?cái)[放在固定位置。而“清掃”、“清潔”使公司的工作環(huán)境變得干凈、美觀。車(chē)間員工說(shuō)，現(xiàn)在他們每天上班第一件事就是打掃衛(wèi)生堆放好物件，地面保持整潔，好的環(huán)境，讓我們工作心情舒暢。
筆者走在道森閥門(mén)公司，無(wú)論是辦公樓還是廠區(qū)內(nèi)，看到的總是干干凈凈的地面，連通往廠區(qū)的道路上都見(jiàn)不到煙頭、紙屑，更見(jiàn)不到機(jī)加工后鐵屑等，在公司車(chē)間的黑板報(bào)上，掛滿(mǎn)了員工提出的合理化建議和8S成果，這體現(xiàn)了道森閥門(mén)公司實(shí)行8S管理的最終目的：自律素養(yǎng)——打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。
公司負(fù)責(zé)人說(shuō)，推行這些8S管理我們是花了代價(jià)的，當(dāng)初并不是一帆風(fēng)順的，建立與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相符的規(guī)章制度并提供必要的物質(zhì)資源，一般是承受不起這個(gè)代價(jià)的，但我們舍得投入，推行后也嘗到了甜頭，效果明顯，不僅搞好了管理，而且促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步，提高了工作效率。
公司負(fù)責(zé)人介紹，目前我們主要生產(chǎn)API6A石油配件整機(jī)與產(chǎn)品，多數(shù)是出口產(chǎn)品，老外采購(gòu)我們的產(chǎn)品也相當(dāng)苛刻，其質(zhì)量要求相當(dāng)高，如搞不好這些基礎(chǔ)工作，老外的訂單就難以按質(zhì)按量的完成交貨。我們擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝設(shè)備，生產(chǎn)的是高壓產(chǎn)品，必須保證原材料的物理性能，不能出現(xiàn)任何一件混料。如不對(duì)物料和作業(yè)進(jìn)行有效地管理，工作場(chǎng)地一片混亂，工件亂堆亂放，其結(jié)果只能是生產(chǎn)效率低下，員工沒(méi)有干勁，出去的產(chǎn)品安全也不能得到有效保障。
8S管理是從工作中最簡(jiǎn)單最基本的清潔打掃入手，通過(guò)形成習(xí)慣性素養(yǎng)，提高工作效率。在這種管理模式下，企業(yè)的工作環(huán)境有了很大改善，工作效率得到了極大提高，員工的精神面貌也變得積極向上。
道森閥門(mén)近幾年如此快速發(fā)展，也與加強(qiáng)質(zhì)量控制和推行8S管理有著很大的關(guān)系。一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量如何，以及產(chǎn)品品質(zhì)程度如何，取決于企業(yè)管理理念。如果單純的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)或者說(shuō)只注重量的擴(kuò)張，而不注重品質(zhì)的提高，這個(gè)企業(yè)也只能是追求的是眼前效益，而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)處于白熱化，在這種氛圍只有追求質(zhì)的提高，才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求，才能使企業(yè)處于不斷向上的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
員工素養(yǎng)提高與進(jìn)步
“在道森閥門(mén)公司8S管理推進(jìn)的過(guò)程中，最關(guān)鍵的是提高人的素養(yǎng)。因?yàn)橐磺谢顒?dòng)都是以人為核心，只有提高了人的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，活動(dòng)才能長(zhǎng)久地堅(jiān)持下去，才不會(huì)虎頭蛇尾流于形式。”道森閥門(mén)負(fù)責(zé)人介紹。
8S管理在道森公司推行之初，很多員工對(duì)5S的理解不到位，一些人認(rèn)為“不過(guò)就是在地上畫(huà)畫(huà)線(xiàn)、貼貼標(biāo)簽”，還有一些人認(rèn)為“現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)很不錯(cuò)了，生產(chǎn)很忙，沒(méi)有必要再推行8S”，“這樣做無(wú)非是增加一項(xiàng)規(guī)章制度而已”。因此，搞好8S管理，最重要也最困難的工作就是轉(zhuǎn)變員工的思想認(rèn)識(shí)。
面對(duì)員工的不理解、不參與、不接受，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)管理如何影響質(zhì)量水平上做文章，深挖產(chǎn)品返工和報(bào)廢與物料清潔物料定置及作業(yè)流程的關(guān)系，讓員工理解8S與質(zhì)量考核有完全相同的目標(biāo)。公司通過(guò)8S亮點(diǎn)看板、曝光板等宣傳形式，引導(dǎo)員工養(yǎng)成正確的工作方法。廠區(qū)內(nèi)隨處可見(jiàn)8S管理的標(biāo)語(yǔ)，“全員行動(dòng)、從8S做起，爭(zhēng)創(chuàng)同行一流的制造現(xiàn)場(chǎng)”，“行動(dòng)是成功的開(kāi)始，讓我們走進(jìn)8S”等等。
在公司的大力宣傳下，員工對(duì)8S管理有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)。為了更好地與員工溝通，公司設(shè)置了8S專(zhuān)員，及時(shí)將公司要求下達(dá)車(chē)間，并適時(shí)了解各車(chē)間8S進(jìn)展情況，并對(duì)好的做法進(jìn)行總結(jié)、推廣。同時(shí)，公司注重管理層與員工的溝通，通過(guò)管理層與員工零距離的座談、討論，讓大家各抒己見(jiàn)發(fā)表對(duì)8S的認(rèn)識(shí)、理解、意見(jiàn)和想法，為8S推行創(chuàng)造了良好的氛圍。此外，公司還通過(guò)“快樂(lè)基金”的形式進(jìn)行獎(jiǎng)勤罰懶和員工創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，即讓員工主動(dòng)參與到8S管理的不斷改進(jìn)過(guò)程中，體會(huì)到實(shí)踐和提高的快樂(lè)。
8S管理幫助大家克服了懶惰的心理和粗心大意的習(xí)慣，“以前大家的東西總是亂放，把很多時(shí)間浪費(fèi)在找東西上，現(xiàn)在大家不再隨手亂放東西，還會(huì)自然而然地把東西區(qū)分和清理”，不僅如此，實(shí)施8S管理后，流程管理成為共識(shí)，一線(xiàn)員工改變了以前的不良工作習(xí)慣，避免了隨意操作造成的產(chǎn)品返工和報(bào)廢，不斷培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高，從而也收獲了相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。
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質(zhì)量基礎(chǔ)牢固與執(zhí)行
“8S活動(dòng)，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素所處的狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔和提高素養(yǎng)，而成為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的有效工具。”道森閥門(mén)公司負(fù)責(zé)人介紹，“制造業(yè)企業(yè)應(yīng)該把質(zhì)量放在生產(chǎn)的首要位置，而8S是一切管理提升的第一步，是做好產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。”
因?yàn)殚L(zhǎng)期堅(jiān)持開(kāi)展8S活動(dòng)，企業(yè)節(jié)約了成本，提高了工作效率，改善了產(chǎn)品的品質(zhì)。在企業(yè)的工作現(xiàn)場(chǎng)有很多工具存放架，據(jù)介紹，以前公司將全套工具分配給每一位員工個(gè)人，但并不是每個(gè)工具在每個(gè)崗位都能充分使用。在推行8S管理后，通過(guò)崗位工具使用分析，用工具存放架形式對(duì)工具定置管理，每天由管理員根據(jù)產(chǎn)品線(xiàn)需要為工人配置工具，使將近三分之一的閑置工具得到了流轉(zhuǎn)利用，也節(jié)省了很多工人找工具的時(shí)間。
此外，該公司在8S的“整理”步驟中，從原來(lái)隨便丟棄的物品中找回了不少有用耗材，為工廠節(jié)省了大量的物料，如將廢舊數(shù)控刀片用于普通機(jī)床的半精加工；通過(guò)8S的“清掃”步驟，消除了故障發(fā)生的源頭，使設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率提高，安全事故率也大大降低；在流水線(xiàn)生產(chǎn)的過(guò)程中，8S管理的實(shí)施大大縮短了產(chǎn)品加工的前期準(zhǔn)備時(shí)間。
8S管理活動(dòng)的目的是為了營(yíng)造并保持條理有序、一目了然的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，使員工養(yǎng)成遵守產(chǎn)品加工的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣。其一，改善現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境，增強(qiáng)歸屬感和自豪感，提高員工滿(mǎn)意度。其二，塑造企業(yè)形象，給客戶(hù)以信心，贏得社會(huì)和公眾的信賴(lài)。其三，消除安全隱患，減少、杜絕事故災(zāi)害的發(fā)生，保證機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其四，縮短生產(chǎn)和服務(wù)的提供周期，減少尋找、搬運(yùn)的空耗，縮小操作加工的路徑，保證按時(shí)交貨。其五，降低庫(kù)存浪費(fèi)，壓縮物料在線(xiàn)滯留時(shí)間，通暢物流，節(jié)能降耗。其六，保證質(zhì)量，防止作業(yè)差錯(cuò)，提高生產(chǎn)操作的精確度。
質(zhì)量管理水平的高與低、好與差取決于員工的工作質(zhì)量，而工作質(zhì)量又與責(zé)任心、成本、速度、安全以及設(shè)備和環(huán)境等等諸多因素組合的和諧程度密不可分。8S管理是一種認(rèn)知客觀事物內(nèi)在因果規(guī)律的基礎(chǔ)方法，有益于培養(yǎng)思維嚴(yán)謹(jǐn)、條理有序的科學(xué)素養(yǎng)，有助于員工又好又快地完成本職工作。
8S不只局限于擺放物品、打掃衛(wèi)生，而是企業(yè)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理和改進(jìn)的基礎(chǔ)。就現(xiàn)場(chǎng)物品的安排來(lái)說(shuō)，由于空間場(chǎng)地所限，不可能無(wú)限量存放，8S管理的第一步要從區(qū)分開(kāi)始，把要用的和不用的分開(kāi)，把不用的物品從現(xiàn)場(chǎng)徹底清除。第二步是排序，對(duì)經(jīng)過(guò)區(qū)分留用下來(lái)的物品依據(jù)人體工程學(xué)的原理，予以定置擺放和標(biāo)識(shí)，以便物品在需要的時(shí)候被省時(shí)省力地拿取并歸位。第三步是點(diǎn)檢維護(hù)，對(duì)定置擺放的物品按時(shí)予以點(diǎn)檢保養(yǎng)和更新。例如，清掃是最簡(jiǎn)單的點(diǎn)檢保養(yǎng)方式，可使物品保持隨時(shí)可用的完好狀態(tài)，消除造成臟污的源頭，還可以事半功倍地保證機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
實(shí)踐證明，從5S到8S的管理，目的就是要把企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)與員工安全和健康有機(jī)地結(jié)合在一起，重點(diǎn)提高產(chǎn)品的品質(zhì)，也是制造API6A產(chǎn)品和API6D產(chǎn)品的質(zhì)量需求。把8S納入日常管理，分階段不斷地對(duì)目標(biāo)予以漸進(jìn)式提升，就能為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和不斷完善提供持之以恒的改進(jìn)動(dòng)力，確保企業(yè)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，也提高了企業(yè)的生命。同時(shí)提高了產(chǎn)品的品質(zhì)，也贏得了國(guó)外用戶(hù)的信賴(lài)。
企業(yè)品質(zhì)與效益提高
道森閥門(mén)公司認(rèn)為，開(kāi)展8S活動(dòng)必須在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的實(shí)際情況，將有關(guān)定義、目標(biāo)、推行要點(diǎn)、實(shí)施方法、檢查要點(diǎn)、評(píng)比規(guī)則等制定成書(shū)面規(guī)范或制度，做到有章可循、有據(jù)可依。編制8S規(guī)范應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：一是定性定量、數(shù)據(jù)化、可測(cè)量，二是條文細(xì)化、表述簡(jiǎn)潔明了，三是形式上用重點(diǎn)標(biāo)注或顏色區(qū)分，四是多采用圖表、漫畫(huà)、照片等直觀形象的方式，五是一經(jīng)審定即列為受控文件。8S活動(dòng)同樣要按照ISO9001質(zhì)量管理PDCA（即計(jì)劃、實(shí)施、測(cè)量、改進(jìn)）循環(huán)，制定出與目標(biāo)配套的推進(jìn)計(jì)劃，內(nèi)容包括：目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、宣傳培訓(xùn)、實(shí)施、活動(dòng)結(jié)果的確認(rèn)以及處置改進(jìn)等。從道森閥門(mén)實(shí)踐中看，8S活動(dòng)從初始導(dǎo)入到形成企業(yè)文化，需要一年左右的時(shí)間，分階段循環(huán)滾動(dòng)推進(jìn)。
公司負(fù)責(zé)人說(shuō)：“僅僅依靠員工的自覺(jué)意識(shí)推進(jìn)8S是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)還需要通過(guò)建立相應(yīng)的組織體系，設(shè)定連續(xù)滾動(dòng)的階段性目標(biāo)，一步一個(gè)臺(tái)階地持續(xù)改進(jìn)，使活動(dòng)貫穿于日常質(zhì)量管理活動(dòng)全過(guò)程中。首先應(yīng)將8S活動(dòng)納入崗位責(zé)任制，使每一部門(mén)、每一人員都有明確的崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)；其次，要不斷提高現(xiàn)場(chǎng)的8S水平，即要通過(guò)檢查，不斷發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題；再次，要搞好檢查、評(píng)比和考核工作，提出改進(jìn)的措施和計(jì)劃。此外，隨著8S和質(zhì)量控制推進(jìn)逐漸深入，還要將8S作為企業(yè)文化融入到每個(gè)員工的心里，8S和企業(yè)文化的融合，將會(huì)給8S活動(dòng)的持續(xù)推行提供一種內(nèi)在保障。”
道森閥門(mén)公司是一家專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售閥門(mén)的技術(shù)型企業(yè)，公司初創(chuàng)即樹(shù)立品質(zhì)化、國(guó)際化、科技化的發(fā)展理念，為了建立一個(gè)完全符合了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代企業(yè)，該公司早在多年前就將質(zhì)量控制與8S的管理理念引入工作中，著眼質(zhì)量與效率，從辦公細(xì)節(jié)入手，對(duì)日常行政、業(yè)務(wù)工作進(jìn)行全面的規(guī)范，并逐一設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化要求，逐步形成了一套行之有效的管理模式，同時(shí)根據(jù)企業(yè)和產(chǎn)品的需求，先后取得了閥門(mén)產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)準(zhǔn)入證，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求。
該公司產(chǎn)銷(xiāo)額已躋身蘇州閥門(mén)業(yè)同行的前列，年產(chǎn)銷(xiāo)也達(dá)到近2億元。目前道森閥門(mén)公司產(chǎn)品主要應(yīng)用于石油化工、電力、煤化工、冶金等領(lǐng)域，包括API6A閥門(mén)、采油樹(shù)（閥組）、API6D管線(xiàn)閥門(mén)、電站閥、核電閥、石化、煤化工閥門(mén)，還有控制閥、API16C、節(jié)流壓井管匯、API6A防噴器等，多數(shù)產(chǎn)品出口世界各地，并為國(guó)際一些著名能源巨頭合作配套。隨著道森閥門(mén)質(zhì)量水平的提高和品質(zhì)的不斷上升，公司銷(xiāo)售額保持著高速增長(zhǎng)。
